帮助中心
发布时间：2025-12-15 13:42:25 浏览次数：304
- Q：如何注册会员账号？
- A：打开官网首页，点击右上角「注册」按钮，可选择手机号/邮箱验证码注册，按提示完成信息填写即可。
- Q：登录时提示 “账号或密码错误” 怎么办？
- A：① 检查账号是否输入正确，确认是手机号 / 邮箱 / 用户名登录；
- ② 核实密码大小写、特殊字符是否输入无误；
- ③ 若忘记密码，点击登录页「忘记密码」，通过绑定手机号或邮箱重置密码。
- Q：下单后可以修改收货地址或联系方式吗？
- A：若订单处于「待付款」状态，可直接在订单详情页点击「修改地址 / 电话」进行编辑；若订单已付款且未发货，需联系客服协助修改；若订单已发货，则无法修改，建议关注物流信息，及时与快递员沟通派送事宜。
- Q：支持哪些支付方式？付款时提示支付失败如何处理？
- A：平台支持微信支付、支付宝等方式。支付失败可尝试：
- ① 检查支付账户余额或银行卡额度是否充足；
- ② 确认网络连接稳定，刷新页面后重新支付；
- ③ 更换其他支付方式完成付款；
- ④ 联系对应支付平台客服排查问题。
- Q：未付款的订单会保留多久？
- A：提交订单后，系统会为您保留24 小时的支付时效，超时未付款订单将自动取消，商品库存会重新释放。
- Q：如何查询订单物流信息？
- A：登录账号后，进入「我的订单」页面，找到对应订单点击「查看物流」，即可实时查看包裹的运输状态、快递单号及预计送达时间；也可复制快递单号到快递公司官网查询。
- Q：付款后商家迟迟不发货，该如何处理？
- A：① 查看订单详情页的「预计发货时间」，部分预售商品发货周期较长，具体以页面标注为准；
- ② 若超出预计发货时间未发货，可联系店铺客服催单；
- ③ 若沟通无果，可申请「未按约定时间发货」退款，平台审核通过后会为您快速退款。